Termos de uso

Última atualização: 12 de novembro de 2026

Estes termos explicam, em linguagem simples, as regras para usar a Caliste. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com eles.

1. O que é a Caliste

A Caliste é uma plataforma de gestão para pequenas empresas, oferecida por assinatura. Reúne, conforme o plano contratado: atendimento com inteligência artificial (IA) no WhatsApp, site da empresa (produtos, agenda e orçamentos), pedidos e pagamento online, estoque, caixa, financeiro, relatórios, diagnóstico e ferramentas de IA (como melhorar fotos de produtos).

2. Conta e acesso

• Para criar uma conta, você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros (nome, WhatsApp e e-mail).
• Você pode entrar com e-mail e senha ou com sua conta Google. A senha é pessoal: guarde-a em sigilo. O "Esqueci a senha" envia um código para o WhatsApp cadastrado.
• O dono da conta responde por tudo o que é feito nela, inclusive pela equipe que ele cadastrar e pelas permissões que der a cada pessoa (dono, administrador ou atendente).

3. Teste grátis

Novas contas podem começar com um período de teste grátis, sem cartão, com a duração informada no cadastro. Ao fim do teste, para continuar usando, é preciso escolher uma forma de pagamento. Sem pagamento, o acesso fica pausado — nada do que você cadastrou é apagado nesse momento (veja a seção 7).

4. Planos, preços e pagamento

• Os planos, o que cada um inclui e os preços estão na página inicial da Caliste e na tela Configurações → Assinatura.
• O pagamento é processado pelo Mercado Pago. Você pode pagar por Pix ou cartão a cada período, ou ligar o cartão automático, que cobra sozinho a cada período até você desligar.
• A Caliste não guarda os dados do seu cartão: eles ficam com o Mercado Pago.
• Se houver mudança de preço, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência; a mudança vale a partir do período seguinte.

5. Atraso e pausa do acesso

Se o pagamento não for feito até o vencimento, a assinatura fica atrasada e você recebe avisos na plataforma. Depois de 7 dias de atraso, o acesso é pausado até o pagamento. Ao pagar, o acesso volta na hora.

6. Cancelamento

• Não há fidelidade nem multa: você pode cancelar quando quiser, pelo nosso contato.
• Quem usa o cartão automático pode desligá-lo em Configurações → Assinatura, e não haverá novas cobranças.
• O período já pago continua liberado até o fim. Não há devolução proporcional de período já iniciado, salvo quando a lei garantir.
• Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias e receber o valor de volta, quando a lei de defesa do consumidor se aplicar.

7. Seus dados ao sair

Os dados cadastrados pela empresa (produtos, clientes, pedidos, financeiro) pertencem à empresa. Ao cancelar ou ficar com o acesso pausado, você pode pedir uma cópia dos seus dados. Depois de 90 dias sem assinatura ativa, os dados podem ser apagados, salvo o que precisarmos guardar por obrigação legal.

8. WhatsApp conectado

A conexão do WhatsApp da empresa é feita por um serviço de terceiros (Uazapi), do mesmo jeito que o WhatsApp Web funciona — não é a API oficial da Meta. Por isso existe risco de o próprio WhatsApp restringir ou bloquear o número, o que está fora do controle da Caliste. Recomendamos usar um número dedicado ao atendimento e não enviar mensagens em massa.

9. Inteligência artificial

• A IA responde usando o que a empresa cadastrou (produtos, serviços, preços, horários). Como toda IA, pode errar ou ser mal interpretada: a empresa pode assumir qualquer conversa e deve revisar o que for crítico (valores, prazos, informações de saúde).
• Alguns planos têm limite de conversas por mês; passando do limite, a IA deixa de responder as conversas novas e o atendimento fica com a empresa.
• Fotos melhoradas com IA podem alterar detalhes: confira antes de publicar, para mostrar o produto como ele é.

10. O site e as vendas da empresa

A empresa é a responsável pelo que vende, pelos preços, prazos, entregas, trocas e pelo atendimento aos próprios clientes, inclusive no site criado na Caliste. Quando a empresa liga o pagamento online, o dinheiro das vendas vai direto para a conta Mercado Pago dela; a Caliste não intermedeia esses pagamentos.

11. Uso proibido

• Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou se passar por outra pessoa ou empresa.
• Vender produtos ou serviços ilegais, aplicar golpes ou violar direitos de terceiros.
• Tentar acessar dados de outra empresa, burlar limites do plano ou atacar a plataforma.

Nesses casos, a Caliste pode suspender ou encerrar a conta.

12. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter a Caliste no ar, com cópias de segurança diárias, mas não garantimos funcionamento ininterrupto: o serviço depende de fornecedores externos (hospedagem, WhatsApp, IA, Mercado Pago, Google). A Caliste não responde por lucros cessantes ou por decisões tomadas com base em relatórios e sugestões da plataforma; a responsabilidade total da Caliste fica limitada ao valor pago nos últimos 3 meses de assinatura.

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas na plataforma ou pelo WhatsApp cadastrado antes de valerem.

Contato

Dúvidas, pedidos sobre seus dados ou cancelamento: fale com a Caliste pelo WhatsApp (99) 98424-1535.

Veja também: Termos de uso · Política de privacidade